По результатам онлайн-опроса, опубликованного центром, занимающимся исследованиями в сфере распределения прибыли в городе Ханьян (Китай), iHerb стал брендом № 1 в категории удовлетворенности клиентов.
В ходе опроса участникам предлагалось проанализировать цены, преимущества, ассортимент, качество продуктов удобство оформления заказов, доставку и услуги 70 онлайн-брендов.
Результаты показали, что основными причинами для покупки продуктов на сайте iHerb по сравнению с другими торговыми каналами стали «более низкая цена» (62%), «лучшее качество продуктов» (23%) и «широкий ассортимент» (53%).
Сообщается, что покупатели iHerb готовы рекомендовать этот интернет-магазин за возможность приобретать высококачественные натуральные продукты для здоровья по низкой цене. Участники опроса чаще всего покупали на iHerb товары для здоровья, продукты питания и товары для дома. Было обнаружено, что покупателям больше всего нравятся доступные цены и удобство оплаты на iHerb.
Чтобы отметить такие высокие результаты оценки, компания iHerb предложила покупателям из стран-участниц опроса эксклюзивную скидку на все товары, а также бесплатную доставку.
«Этой акцией мы хотим выразить свою благодарность корейским покупателям, которые назвали iHerb лучшим брендом в категории удовлетворенности клиентов, — сказал маркетинговый директор iHerb Стив Чо (Steve Cho). — Мы обязаны предоставлять услуги, превосходящие ожидания покупателей. Компания iHerb начислила покупателям из Кореи более 5 миллионов долларов США в рамках программ Вознаграждения и Рекомендации. Мы стремимся расширить спектр рекламных услуг и повысить ценность высококачественного продукта в удобной торговой среде».
С момента основания в 1996 году iHerb разрастается в геометрической прогрессии. На сегодняшний день компания предлагает более 30 000 продуктов от 1200 ведущих брендов покупателям, проживающим в более чем 150 странах мира. Стремление iHerb поставлять свежие и качественные продукты является весомым аргументом в пользу выбора этого интернет-магазина.
Подробные результаты оценки удовлетворенности потребителей
